私の質問にどれくらい早く答えてもらえますか?
弊社では、メッセージやメールを受け取った順に返信し、できるだけ迅速に対応するよう努めています。ほとんどの場合、メッセージやメールを受け取ってから 24 時間以内に返信します。
注文後に配送先住所を変更できますか?
注文が確定すると、倉庫のスタッフが 24 時間以内に梱包して発送しますので、住所変更のリクエストを処理できない場合もあります。間違いに気付いた場合は、お名前と注文番号を添えてできるだけ早くメールでご連絡ください。荷物が発送される前に修正できるよう努めます。特に倉庫を出た後は修正できる保証はありませんが、できる限りのことをいたします。
処理期間はどのくらいですか?
ご注文の処理時間は、ご注文日から 1 ～ 3 営業日です。ほとんどの荷物は 24 時間以内に準備されますが、倉庫が例外的に混雑している場合は、処理時間がご注文日から最大 3 営業日かかる場合があります。ご注文が遅れたり、それ以上かかる場合は、必ずご連絡いたします。
一般的な配送情報:
当社の倉庫は米国、ヨーロッパ、カナダにあり、すべての注文は月曜日から金曜日（主要な祝日を除く）に処理され、発送されます。ご注文後、荷物は1〜2営業日以内に発送され、すぐに追跡番号が記載されたメールが届きます。米国のお客様、およびカナダ、ヨーロッパ、英国、オーストラリア、ニュージーランドなどの国/地域のお客様向けの主な運送業者はFed-Exです（主にDHLを使用）。お住まいの地域に応じて、荷物は発送日から5〜25日以内に配達されます。
注文は1つのパッケージで届きますか?
ご注文のサイズによっては、1～2営業日の差で到着する別々のパッケージを受け取る場合があります。弊社では、すべてのパッケージが 1 つにまとめて発送されるよう最善を尽くします。
在庫切れ/バックオーダー商品:
万が一、ご注文いただいた商品が在庫切れになった場合は、発送予定日をお知らせするメールをお送りします。1 週間以内に商品が再入荷する予定がない場合は、自動的に返金させていただきます。弊社は 4 つの倉庫で在庫を厳重に管理しておりますので、このような事態はまれにしか起こりません。
住所変更:
弊社の倉庫スタッフは迅速に対応いたしますので、間違いに気付いた場合は、お名前と注文番号を添えてできるだけ早くメールでご連絡ください。そうすれば、荷物が出荷される前に取り戻すことができます。特に倉庫を出た後は変更できる保証はありませんが、できる限りのことをさせていただきます。
海外への発送は行っていますか?
はい、当社は海外およびほぼすべての国に発送します。ご注文の商品は発送後 5 ～ 25 日で届きます。ご注文は通常 1 ～ 2 日以内に発送されます。
破損した商品を受け取りました。どうすればいいですか?
発送品が完全な状態で届かなかったことをお詫び申し上げます。さらにサポートが必要な場合は、お名前と注文番号を添えてご連絡ください。
注文を追跡するにはどうすればいいですか?
単に 注文を追跡する ホームページまたはメイン メニューのリンクをクリックし、追跡番号を入力して、荷物の所在を確認してください。さらにサポートが必要な場合は、いつでも喜んでお手伝いいたします。
追跡番号が機能しないのはなぜですか?
多くの場合、追跡番号は国内の注文にのみ機能します。これは、海外の郵便システムでは、配送業者のシステムで荷物の所在地が更新されないためです。国際配送には通常 2 ～ 4 週間かかります。そのため、荷物が発送されてから受け取るまでに、そのくらいの時間がかかると見積もることができます。注文が国内で、追跡番号が機能しない場合は、商品が適切に発送されたかどうかを確認できるよう、お知らせください。
追跡番号には配達済みと表示されていますが、注文した商品が届きません。
国内（米国およびカナダ）の配送に関するすべての問題は、当社の倉庫またはサプライヤーから出荷された後はFedExの責任となります。
注文した商品が不足していたり、破損していたりする場合はどうすればいいですか?
ご購入いただいた商品に不足や破損があった場合は、すぐにご連絡ください。返金保証はご注文のお届けの30日前まで有効ですので、その期間内にご連絡ください。ご連絡をいただくには、 お問い合わせ タブをクリックするか、 support@hiyotaparts.comまでメールでお問い合わせください。